Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Célyne (ci-après « le Site ») sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons leurs données personnelles.

En utilisant notre Site, vous acceptez la présente politique.

2. Données collectées

Nous collectons plusieurs types de données personnelles lorsque vous utilisez notre Site :

  • Informations de commande : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Informations de paiement : données nécessaires au traitement de la transaction (numéro de carte bancaire via un prestataire sécurisé, PayPal, etc.).
  • Informations de navigation: adresse IP, type de navigateur, pages consultées, temps de visite.
  • Données marketing: préférences de communication, abonnements à la newsletter, interactions avec nos campagnes publicitaires.

3. Utilisation des données

Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

  • Traiter et livrer vos commandes.
  • Gérer la relation client (suivi des commandes, service après-vente, retours).
  • Améliorer l’expérience utilisateur sur notre Site.
  • Vous envoyer des offres personnalisées et newsletters (si vous y avez consenti).
  • Respecter nos obligations légales et fiscales.

4. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

Toutefois, certaines données peuvent être partagées avec :

  • Nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, klarna etc.) pour le traitement sécurisé des transactions.
  • Nos prestataires logistiques pour la livraison des commandes.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique :

  • Données clients : 3 ans après la dernière interaction.
  • Données de commande et facturation : 6 à 10 ans (obligation légale).
  • Données de navigation : 13 mois maximum (cookies).

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, perte, utilisation abusive ou divulgation non autorisée.

Toutes les transactions sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage (SSL/TLS).

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données.
  • Droit de rectification de vos données.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »).
  • Droit à la limitation du traitement.
  • Droit à la portabilité de vos données.
  • Droit d’opposition à l’utilisation de vos données à des fins commerciales.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse e-mail : contact@trycelyne.com.

8. Cookies

Notre Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et mesurer l’audience.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies directement depuis votre navigateur.

9. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment.

Toute modification sera publiée sur cette page avec mise à jour de la date.

10. Marketing par SMS et notifications

Nous proposons un programme de marketing par SMS auquel vous pouvez choisir de vous inscrire. Si vous adhérez à ce service, les dispositions suivantes s'appliquent :

10.1 Consentement et collecte

En vous inscrivant via nos formulaires (pop-up), lors de votre passage en caisse ou par tout autre moyen prévu sur notre Site, vous donnez votre consentement exprès pour recevoir des messages SMS automatisés comprenant notamment des offres promotionnelles, des rappels de panier, des informations sur vos commandes et des actualités concernant nos produits.

Le consentement au marketing par SMS est totalement distinct du consentement au marketing par e-mail et n'est en aucun cas une condition obligatoire pour effectuer un achat.

10.2 Rappels de panier abandonné

Notre Site utilise des cookies et des technologies de suivi afin d'enregistrer les articles ajoutés à votre panier, même si votre commande n'est pas finalisée.

Si vous avez accepté de recevoir des SMS marketing, ces informations pourront être utilisées pour vous envoyer des rappels personnalisés concernant votre panier abandonné.

10.3 Désinscription

Vous pouvez vous désinscrire du marketing par SMS à tout moment et gratuitement :

  1. En répondant « STOP » à l'un de nos SMS.

  2. En cliquant sur le lien de désinscription présent dans chacun de nos messages.

Après réception du mot-clé « STOP », vous recevrez un dernier SMS confirmant votre désinscription. Vous ne recevrez ensuite plus aucun SMS marketing, sauf si vous choisissez de vous réinscrire volontairement.

10.4 Frais d'opérateur

L'inscription à notre service SMS est gratuite. Toutefois, des frais standards de messagerie ou de données peuvent être appliqués par votre opérateur mobile conformément à votre forfait.

10.5 Protection des données

Les informations relatives à votre numéro de téléphone sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

Vos coordonnées ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement préalable.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@trycelyne.com

📍 30 N Gould St Ste R Sheridan, WY 82801