Livraison et retours

Chez Célyne, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée à nos clients.

1. Livraison

Les produits Célyne sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires vers la France ainsi que plusieurs pays de l’Union européenne, notamment la Belgique, la Suisse, le Luxembourg...

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont généralement de 7 à 14 jours ouvrés selon la destination et les périodes de forte demande.

En période exceptionnelle ou de forte activité logistique, les délais peuvent être légèrement prolongés.

Suivi de commande

Une confirmation d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi sont envoyés par e-mail dès l’envoi de la commande.

Le suivi peut être consulté directement via le lien fourni dans l’e-mail de confirmation.

Retard ou absence de livraison

Si votre commande n’a pas été reçue dans un délai de 30 jours ouvrés après expédition, veuillez contacter notre service client à :

📧 contact@trycelyne.com

Notre équipe examinera la situation et pourra proposer une solution adaptée, incluant un renvoi du produit ou un remboursement selon le cas.

2. Retours et droit de rétractation

Conformément à notre politique commerciale, vous disposez d’un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine

• le produit ne doit présenter aucun dommage causé après réception

• toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client avant renvoi

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

⚠️ Les produits utilisés, ouverts, incomplets ou retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :

📧 contact@trycelyne.com

Notre équipe vous transmettra les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit concerné à l’adresse suivante : contact@trycelyne.com

Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation :

• un remplacement du produit

• un remboursement partiel

• un remboursement complet

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant l’approbation, veuillez contacter notre service client.

5. Prévention des litiges

Afin d’assurer une expérience d’achat transparente et sécurisée :

• nous fournissons des descriptions produits détaillées

• toutes les commandes disposent d’un suivi de livraison

• notre service client répond rapidement aux demandes

• nous travaillons activement avec nos clients afin de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent des litiges bancaires

6. Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@trycelyne.com

Notre équipe fera le nécessaire pour vous assister dans les meilleurs délais.